Na Caméllias Flores Secas, cada peça é preparada com cuidado artesanal e atenção aos detalhes. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — e queremos que sua experiência conosco seja tranquila, clara e justa.
Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas do nosso segmento.
Leia com atenção e, se restar qualquer dúvida, fale com a gente pelo Fale Conosco.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, nos seguintes casos:
Produto com avaria causada no transporte;
Produto em desacordo com o pedido (modelo, item ou quantidade incorretos);
Arrependimento da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
⚠️ O prazo começa a contar a partir da confirmação de entrega registrada pela transportadora, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros (porteiro, familiar, recepção).
Antes de qualquer envio, é obrigatório entrar em contato com a Caméllias.
Envie uma mensagem pelo nosso canal oficial de atendimento informando:
número do pedido;
nome completo ou CPF;
motivo da solicitação;
fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem (quando houver avaria).
Nossa equipe fará a análise e retornará com as instruções específicas para o seu caso.
🔔 Não envie o produto sem autorização prévia.
Envios feitos sem orientação não serão analisados e poderão ser devolvidos ao remetente, com novo custo de frete.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
o produto esteja sem sinais de uso indevido;
as flores e o vaso não tenham sido modificados, desmontados ou alterados;
o produto seja devolvido bem embalado, preferencialmente na embalagem original ou em outra que ofereça proteção equivalente.
Por se tratarem de flores secas e arranjos artesanais, pequenas variações de cor, textura e formato são naturais e não caracterizam defeito.
Arranjos que tenham sido personalizados, adaptados ou modificados a pedido do cliente (como troca de vaso, alteração de composição ou ajustes manuais após o recebimento) não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou avaria comprovada no transporte.
Erro, avaria ou divergência de responsabilidade da Caméllias:
o custo do frete de devolução ou reenvio será assumido por nós.
Arrependimento ou desistência:
o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
A Caméllias não cobre custos de embalagem para devolução. Utilize uma caixa segura, que proteja o produto durante o transporte.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá escolher entre:
Crédito no valor pago pelo produto;
Disponibilizado em até 3 dias úteis após a chegada do item ao nosso estoque;
Validade de 12 meses;
Após escolhido, não poderá ser convertido em reembolso.
Pix ou boleto: estorno em conta bancária em até 10 dias úteis;
Cartão de crédito: solicitação enviada à operadora, com prazo de crédito conforme regras do banco (podendo ocorrer em até duas faturas).
O reembolso será sempre feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Não descarte a embalagem original antes da autorização da nossa equipe — ela pode ser necessária para análise ou acionamento de seguro.
Caso seja identificado mau uso, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar cada etapa com cuidado.
Cuidamos de cada pedido como quem cuida de algo vivo — com atenção, respeito e transparência.
